Сленг маркетологов

В каждом профессиональном сообществе существует своя терминология, свой сленг и маркетинг не исключение. Сленг маркетологов часто вызывает недоумение и сегодня мы подготовили для вас подборку из наиболее часто используемых словосочетаний в цифровом маркетинге. Эта подборка будет полезна руководителям и владельцам малого бизнеса и поможет говорить на одном языке с вашим подрядчиком по маркетингу.

A

Арбитраж трафика — процесс привлечения потенциальных покупателей и перенаправление их на другой ресурс. 

Апселл — это метод продаж, при котором клиента мотивируют купить более дорогой продукт из линейки.

Аукцион — метод с помощью которого алгоритмы рекламных систем определяют, какое именно объявление показать пользователю. 

Автопостинг — автоматическое размещение заранее заготовленных постов с помощью специальных сервисов.

Активность — любое взаимодействие пользователей с контентом: просмотры, лайки, репосты, комментарии и т.д.

Анкорная ссылка — ссылка, которая скрывается под кликабельным текстом. Обычно такой текст подчёркивается и выделяется синим цветом.

Асессор — специалист, который модерирует поисковую выдачу и проверяет, насколько релевантные и качественные сайты попадают в топ.

Адаптивная вёрстка — способ создания вебстраниц, при котором они автоматически подстраиваются под размеры экрана.

А-Б тест — это метод исследования, при котором сравнивается эффективность двух вариантов чего-либо. Например, текстов объявлений или размеров кнопки. Так же данное исследование часто называют сплит-тестом.

Б

B2B (business to business) — продажи другому бизнесу (корпоративным клиентам).

B2C (business to consumer) — продажи физическим лицам, то есть обычным людям.

B2G (business to government) — продажи государственным органам.

Бриф — документ, в котором заказчик описывает свои пожелания для рекламного агентства или фрилансера. По сути, бриф это свободная форма технического задания.

Баннеры — рекламные изображения.

Баннерная слепота — эффект при котором пользователи склонны не замечать рекламные баннеры.

Брошенная корзина — корзина в интернет-магазине, куда человек добавил товары, но так и не завершил покупку.

Баннеры с динамическим контентом — объявления, контент которых подстраивается под конкретного пользователя. 

Быстрые ссылки — дополнительные ссылки на конкретные разделы, которые можно добавить к сниппету или рекламному объявлению.

Безанкорная ссылка — обычная открытая ссылка.

Белое SEO — методы раскрутки, которые разрешены правилами поисковых систем.

Битая ссылка — ссылка, при переходе по которой человеку всплывает ошибка.

Брендовые запросы — поисковые запросы, которые включают название компании.

База подписчиков — список email-адресов людей, которые согласились подписаться на рассылку компании.

В

Воронка продаж — этапы взаимодействия с клиентом от знакомства с компанией до покупки. 

Вордстат (wordstat.yandex.ru)— сервис для сбора статистики по пользовательским запросам в Яндексе. В него можно ввести фразу, которая вас интересует, а сервис покажет самые частые запросы с этими словами и статистику о том, как часто их ищут люди. Самое распространённое применение инструмента — сбор ключевых фраз для контекста и SEO-продвижения. 

Внешние ссылки — ссылки на ваш сайт, которые находятся на других ресурсах.

Внешняя оптимизация — одна из составляющих SEO, которая направлена на продвижение во внешней среде. Состоит из размещения ссылок, гостевого постинга, развития аккаунтов в соцсетях и т.д.

Внутренняя оптимизация — одна из составляющих SEO оптимизации, которая направлена на работу непосредственно с продвигаемым сайтом. Включает в себя улучшение юзабилити, создание контента, снижение скорости загрузки и т.д. 

Выдача — список страниц, который поисковик выдаёт в ответ на запрос пользователя.

Высокочастотные запросы (ВЧ) — запросы, которые люди максимально часто используют для поиска информации по конкретной теме.

Веб-аналитика — анализ поведения пользователей на сайте с помощью специальных инструментов.

Вебвизор — это бесплатный инструмент от Яндекса, который позволяет посмотреть, как пользователи ведут себя на сайте. Подробнее о том, как использовать вебвизор написана отдельная статья.

Вебмастер — владелец сайта или тот, кто несёт ответственность за его состояние.

Welcome-цепочка — серия приветственных писем, которая помогает познакомить пользователя с компанией.

Г

Геймификация — это внедрение игровых механик в какие-то неигровые процессы. 

Геотаргетинг — показ рекламы с учётом местоположения пользователя.

Геозависимый запрос — запрос, который связан с местоположением пользователя. 

Гостевой пост — пост, который размещается не у себя в соцсетях или на сайте, а на другом ресурсе, подходящем по тематике. 

Глубина просмотра — количество страниц, которые посетитель успел посмотреть за один визит.

Гив (Giveaway) — конкурс, для участия в котором нужно поставить лайк, подписаться на блогера, сделать репост или выполнить другое простое действие.

Гугл Эдс (Google Ads) — сервис для создания и размещения рекламы в поисковике Google и на его сайтах-партнёрах.

Гугл Таг Менеджер (Google Tag Manager (GTM)) — инструмент от Google, который помогает быстро менять фрагменты кода без навыков программирования.

Гугл Телепорт (Google Телепорт) — сервис, который помогает перенести рекламные кампании из Директа в Google Ads.

Гугл Аналитикс (Google Analytics) — бесплатный инструмент для веб-аналитики от Google.

Д

Домен — адрес сайта. 

Диджитал-маркетинг — продвижение компании с помощью электронных средств. Сюда входит не только интернет-маркетинг, но и все цифровые методы продвижения. Например, ТВ-реклама, SMS-рассылки, экраны на улицах и т.д. 

Доноры ссылок — сайты, на которых размещены ссылки на ваш ресурс.

Дроп — это сайт с историей, домен которого вовремя не оплатили и теперь на его месте может появиться другой ресурс.

Деливери рэйт (Delivery rate) — показатель доставки писем, что означает процент доставленных писем от всех, которые были отправлены.

З

Зеркало — точная копия сайта, которая отличается от него только доменным именем.

И

ИКС — индекс качества сайта от Яндекса. Показатель, который оценивает, насколько ваш ресурс полезен и интересен для пользователей.

Интернет-маркетинг — продвижение бизнеса в интернете.

Интент — потребность пользователя, которую он хочет удовлетворить с помощью поискового запроса. 

К

KPI (ключевые показатели эффективности) — числовые показатели, которые помогают измерить эффективность работы сотрудника.

Кейс — пример из жизни. Часто используется в смысле “пример работы”. 

Конверсия — чаще всего так называют процент покупателей среди всех посетителей сайта. Но конверсию можно измерить и для многих других действий. Например, процент покупателей из тех, кто оставил заявку или процент людей, которые добавили товары в корзину среди всех посетителей.

Кросселл — предложение сопутствующих товаров. Например, чехол к телефону.

Ключевые слова и фразы (ещё называют ключевиками или ключами) — слова и фразы, которые используются для того, чтобы объявления и страницы сайта показывались пользователям, которые ищут схожую информацию. Ключи по сути равны поисковым запросам людей. Интернет-маркетологи используют их в SEO и контекстной рекламе.

Коллтрекинг — программа, которая помогает узнать, какой из инструментов продвижения заставил потенциального клиента позвонить в компанию.

Креатив — это готовое рекламное объявление для таргетированной или контекстной рекламы. Часто это понятие распространяется только на визуальную составляющую объявления, то есть картинку или видео. 

КМС — контекстно-медийная сеть. Объединяет сайты, на которых можно размещать объявления через личный кабинет Google.

Контекстная реклама — это объявления, которые публикуются в поисковиках и на их сайтах-партнёрах. Аудитория для показа выбирается на основе их поисковых запросов или каких-то общих характеристик (например, посещение определённого ресурса, добавление товаров в корзину и т.д.).

Кросс-минусация — добавление дополнительных минус-слов, которые помогают избежать пересечения по показам между ключевыми фразами.

Карусель — рекламный формат, который предполагает показ нескольких слайдов в одном объявлении.

Кластеризация — распределение ключевых фраз из семантического ядра по группам.

Кликбейт — контент, который призван заставить человека прочитать материал или кликнуть по объявлению. Часто кликбейт обманывает пользователей: в заголовке обещают одно, а на открывшейся странице люди видят совсем другое.

Контент — любая информация на страницах сайта или в соцсетях: тексты, картинки, видео, подкасты и т.д.

Контент-план — документ, где расписан план ближайших публикаций. Может включать только темы и даты, а может состоять из подробного описания будущего контента.

Копирайтер — специалист, который занимается написанием текстов для продвижения бизнеса.

Карта кликов — бесплатный инструмент от Яндекса, который помогает увидеть самые кликабельные области страниц. 

Коммерческие факторы — факторы, на которые при ранжировании коммерческих ресурсов обращают внимание поисковые системы.

Карта сайта (sitemap) — страница, на которой собраны все разделы и страницы сайта. Её наличие помогает поисковым роботам быстрее сканировать ресурсы.

Квиз-сайт — одностраничник, который включает в себя интерактивные элементы: опросы, викторины, тесты, игры и т.д.

Крауд (скрытый) маркетинг — размещение комментариев с положительными отзывами о компании на форумах, в соцсетях, в блогах и т.д.

Кэш — это хранилище на устройстве пользователя, в котором содержится информация о том, какие страницы в интернете он посещал.

Cookies (куки) — небольшие фрагменты данных, которые хранятся на устройстве пользователя и содержат данные о его поведении в интернете.

Л

ЛТВ (LTV (lifetime value)) — показатель, который помогает посчитать, сколько денег бизнес заработает за всё время работы с одним клиентом.

Лид — человек, который оставил компании свои контакты. Например, он мог заполнить форму, заказать звонок, сам позвонить в организацию и т.д. Важно: лид — ещё не равно клиент.

Лид-магнит — бесплатная полезная информация в формате инструкции, чек-листа, электронной книги и т.д., которая побуждает людей поделиться с компанией своими контактами. 

Лендинг (LP, landing page) — одностраничный сайт.

Лид-форма — форма, в которую потенциальный покупатель вписывает свои контактные данные.

Лидогенерация — действия, которые направлены на получение лидов.

Личный бренд — совокупность образов, которые возникают в голове при упоминании конкретного человека.

LAL (look-a-like) — технология, которая помогает найти похожую на какой-то сегмент людей аудиторию. Например, люди, которые оставили заявку на определённом ресурсе похожи не только этим, а ещё и другими характеристиками. 

LSI копирайтинг — подход к написанию SEO текстов, при котором главной целью становится дать читателю полезную информацию, а не просто разместить ключевые слова.

Линкбилдинг — направление в SEO, которое занимается выстраиванием максимально естественного и эффективного ссылочного профиля.

М

Медиаплан — документ, где собрана основная информация о рекламных кампаниях, плюс, прогнозные показатели, которых бизнес планирует добиться.

Медийная реклама — объявления, в которых используется медийный контент. Например, картинки, видео или аудио. На сленге интернет-маркетологов может также называться “медийка”. Минус-слова (и фразы) — слова и фразы, по которым не должны показываться рекламные объявления.

Масслайкинг — автоматические лайки другим пользователям для продвижения своего аккаунта. 

Массфоловинг — множественные подписки на других пользователей для раскрутки своего аккаунта. Обычно массфоловинг делается не вручную, а с помощью специальных программ. 

Метатеги — кусочки кода с текстовой информацией, которые помогают поисковикам получать больше сведений о сайте. Самые распространённые теги — title (заголовок), description (описание), h1 (заголовок первого уровня), alt (описание изображений). 

Микроразметка — разметка данных, которая подсказывает поисковым роботам, где на странице находится тот или иной контент. Например, можно указать на контакты, цену, картинки, отзывы, описание, наличие товара и т.д.

Н

Нативная реклама (нативка) — подход к рекламе, при котором не используют прямые призывы к покупке, а мягко и ненавязчиво рассказывают человеку о преимуществах продукта.

Накрутка — увеличение количества подписчиков, лайков или комментариев обманным путём. 

Низкочастотные запросы (НЧ) — запросы по какой-то теме, которые люди редко вбивают в поисковик.

Новорег — новый только что зарегистрированный домен.

О

Оффер — рекламное предложение.

Операторы ключевых слов — знаки, которые используются в Яндекс.Директе, чтобы повысить точность показа рекламы.

Охват — количество человек, которые увидели пост.

Онлайн-консультант — сервис, который даёт посетителю сайта возможность написать в компанию и получить быстрый ответ в режиме онлайн.

Органический трафик (органика) — люди, которые попадают на ваш ресурс из обычной выдачи поисковика, а не с рекламных объявлений.

Open rate — показатель открываемости писем. Процент людей, которые открыли письмо из всех, кто его получил.

ORM — управление онлайн-репутацией компании. В это понятие входит работа с социальными сетями, SERM, крауд-маркетинг и т.д.

П

Персонализация — маркетинговая стратегия, которая предполагает подстройку под конкретного клиента. Например, обращение в письме по имени, создание товара по индивидуальному заказу, рекламные предложения, которые могут заинтересовать именно этого человека и т.д.

Продакт-плейсмент — неявная реклама товаров в фильмах, телепередачах, клипах, сериалах и т.д. Например, герои фильма могут ездить на машине определённого бренда.

Парсинг — автоматический сбор информации с разных ресурсов при помощи специальных сервисов.

Перфоманс маркетинг — маркетинг, который нацелен на получение конкретного измеримого результата, а не просто на удовлетворённость покупателей, повышение узнаваемости и другие более абстрактные показатели.

Посадочная страница — страница, на которую человек “приземляется” после перехода по ссылке. 

Призыв к действию (CTA) — фраза, призывающая человека выполнить целевое действие. Например, подписаться на новости, оформить заказ, поставить лайк и т.д.

Плейсмент — местоположение будущих объявлений, которое маркетолог выбирает в рекламном кабинете.

Прогрев — контент, который готовит подписчиков к открытию продаж и заставляет их ждать старта.

Прехедер (подзаголовок) — часть письма, которую пользователь видит на превью сразу после имени отправителя и темы. 

Показатель отписок — процент людей, которые отписались от рассылки за определённый период. 

Продающая рассылка — письма, в которых есть прямая реклама и призыв купить продукт.

Политика конфиденциальности — документ, в котором пользователи сайта должны найти информацию о том, какие именно данные о них собираются и в каких целях они используются в соответствии с «Законом о рекламе»

Попап (popup) — всплывающее окно на странице сайта.

Перелинковка — добавление внутренних ссылок, которые ведут на другие страницы сайта, а не на какие-то внешние ресурсы. 

Поведенческие факторы (ПФ) — факторы, которые показывают поисковым системам, как пользователи ведут себя на сайте. Если люди проводят там много времени, переходят по страницам, покупают товары и т.д. — это хороший знак для поисковиков. Поведенческие факторы влияют на ранжирование ресурсов в выдаче.

Показатель отказов — процент людей из общего числа посетителей, которые по каким-то причинам быстро ушли с сайта. В Яндексе отказом считается, если человек провёл на ресурсе меньше 15 секунд, а в Google — если просмотрел меньше одной страницы.

Поисковый запрос — фраза или слово, которые человек вводит в поисковик, чтобы найти нужную информацию. 

Пиксель — кусок кода, который вставляется на сайт и помогает отслеживать эффективность рекламы. Свои пиксели есть у разных рекламных систем.

Посев (сидинг) — распространение контента с помощью его публикации в разных группах, блогах, каналах и т.д.  

Р

Релевантность — показатель, который определяет, насколько страница сайта или реклама подходят под конкретный поисковый запрос.

Ремаркетинг (или ретаргетинг) — рекламный инструмент, который помогает вернуть на сайт тех, кто так и не дошёл до покупки или заявки. 

Реклама на поиске — объявления, которые находятся рядом с выдачей поисковика.

РСЯ — рекламная сеть Яндекса, которая объединяет сайты-партнёры поисковика. На них рекламодатели могут размещать свои объявления через Яндекс.Директ.

Рилс (Reels)— видеоформат контента в Instagram. Длительность таких видео не должна быть больше 60 секунд.

Robots.txt — файл, в котором прописывается, какую информацию и разделы сайта разрешается или запрещается сканировать поисковым роботам.

Ранжирование — процесс сортировки сайтов поисковиками и присвоение им мест в выдаче.

Реактивационная (реанимационная) рассылка — письмо с напоминанием о себе клиенту, который долгое время не открывал сообщения компании. 

Редирект — перенаправление пользователя с одной страницы на другую.

ROI — показатель возврата инвестиций. Показывает, сколько денег вы вернули с каждого вложенного в проект рубля. Для возврата инвестиций в маркетинг есть отдельный показатель — ROMI.

С

Социальные доказательства — подтверждения качества работы организации от её клиентов. Например, отзывы, обзоры продукта, официальные благодарности и т.д.

Скликивание — множество переходов по объявлениям, с целью потратить бюджет рекламодателя. 

SMM — создание и продвижение аккаунтов в соцсетях, дословно «маркетинг в социальных сетях».

Сторис — формат контента в социальных сетях в виде фотографий и небольших видео по 15 секунд. Обычно сторис пропадают через сутки. 

Сквозная аналитика — инструмент для аналитики, который совмещает информацию из рекламных кабинетов и CRM-системы. Главное преимущество — показывает, какой инструмент продвижения приносит компании больше всего продаж. Именно продаж, а не просто заявок.

Сторителлинг — приём, который помогает не продавать в лоб, а доносить информацию о продукте через рассказывание историй. 

Спам-ловушки — это email-адрес, который используется для складирования спама. Если среди базы подписчиков много таких адресов, у компании есть большой шанс попасть в чёрный список.

Страница благодарности — страница, которую человек видит после того, как оставил заявку или оформил заказ. Часто используется для настройки целей в системах аналитики.

Семантическое ядро — совокупность всех поисковых запросов пользователей по нужной тематике. 

Сниппет — небольшой кусочек текста, который видно в поисковой выдаче. Он описывает содержимое страницы и влияет на то, кликнет ли человек по ссылке. 

Ссылочный профиль — это совокупность всех внешних ссылок на сайт.

SEO — продвижение сайтов в поисковиках. Нужно затем, чтобы при релевантном запросе, ресурс находился в выдаче как можно выше. 

SEO тексты — тексты с ключевыми фразами, которые помогают продвижению в выдаче.

SERM — вытеснение сайтов, на которых есть негативные отзывы о компании, из топов выдачи поисковика.

Т

Трафик — люди, которые посетили какой-то сайт.

Типы соответствия ключевых слов — знаки, которые используются в Google Ads, чтобы повысить точность показа рекламы.

Таргетированная реклама (таргет) — реклама в социальных сетях, которая показывается пользователям в зависимости от их характеристик (интересов, местоположения, пола, возраста и т.д.).

Топ выдачи — первая страница поисковой выдачи, где находятся десять сайтов.

Тошнота текста — показатель, которые демонстрирует количество повторений слов в тексте. Чем показатель тошноты меньше, тем лучше.  Уникальность текста — показывает то, насколько ваш текст совпадает с другими текстами из интернета. Чем выше процент уникальности, тем лучше.

Турбо-страницы (AMP) — облегчённая версия страницы, которая максимально быстро открывается на мобильных.

Траст — уровень доверия к сайту со стороны поисковых систем.

Триггерная рассылка — письма, которые автоматически приходят пользователям после выполнения какого-либо действия. Например, оформления заказа или смены пароля. 

У

УТП (уникальное торговое предложение) — отличительная характеристика продукта, которая помогает ему выделяться среди конкурентов.

Уник (уникальный посетитель) — человек, который зашёл на сайт. Один уник может несколько раз зайти на один и тот же ресурс. Тогда количество посещений будет больше, чем число уникальных посетителей.

Ф

Фавикон — иконка сайта, которая появляется рядом с его сниппетом в поисковой выдаче или во вкладке около названия страницы.

Футер (подвал) — блок в самом низу страницы сайта. Обычно там располагают контактную информацию, ссылки на соцсети, карту сайта и т.д. 

Х

Хэштег — инструмент навигации, с помощью которого в блоге или социальной сети можно найти публикации на определённую тему. Чтобы создать хэштег, перед словом нужно поставить знак решётки (#). 

Хедер (шапка) — блок в самом верху сайта. Обычно туда выносят контакты, меню, логотип компании и т.д. 

Хлебные крошки — элемент навигации, который показывает путь пользователя до страницы, где он сейчас находится.

Ц

Целевая аудитория (ЦА) — потенциальные покупатели. Целевую аудиторию объединяют какие-то общие характеристики (возраст, доход, место проживания, интересы и другие черты). 

Целевое действие — действие потенциального покупателя, которое говорит об эффективности маркетинговых усилий. Например, это может быть клик, добавление товара в корзину, оформление заказа, регистрация на мероприятие и т.д. 

CMS — программа, которая даёт возможность редактировать тексты и картинки на сайте без навыков программирования. Дословно — система управления контентом на сайте.

CRM-система — программа, где содержится информация обо всех клиентах организации (их контакты, история покупок, пометки менеджеров, записи разговоров и т.д.).

CTR — кликабельность чего-либо. Процент людей, которые кликнули по кнопке, баннеру, текстовому объявлению или ссылке из всех, кто их увидел.

CPA — формат оплаты рекламы за целевое действие человека на сайте.

CPC — формат оплаты рекламы за один клик.

CPM — формат оплаты рекламы за тысячу показов.

Ч

Чёрное SEO — запрещённые методы продвижения, за которые поисковики могут забанить ресурс.

ЧПУ (человекопонятный URL) — ссылка, в которой используется не просто набор символов, а понятные человеку слова.

Ш

Шер (шеринг) — призыв поделиться статьёй или постом у себя в соцсетях и на других ресурсах. Чтобы люди могли распространить пост, под ним обычно есть специальная кнопка, а процесс называют «расшариванием».

Ю

UGC (user-generated content) — контент, который создан пользователями. Например, человек выложил в свой профиль фотографию в одежде конкретного бренда. Компания (с разрешения клиента) может взять эту фотографию и использовать для своего продвижения.

UTM-метки — теги, которые добавляются к адресу страницы и помогают получить информацию об источнике, откуда пользователь перешёл на сайт. Как использовать метки написана отдельная статья.

UX/UI дизайн — подход к дизайну сайтов, который учитывает не только “красоту”, но и удобство взаимодействия с интерфейсом. 

Юзабилити — удобство сайта для пользователя. 

Я

Яндекс.Вордстат — сервис для сбора статистики по пользовательским запросам в Яндексе. В него можно ввести фразу, которая вас интересует, а сервис покажет самые частые запросы с этими словами и статистику о том, как часто их ищут люди. Самое распространённое применение инструмента — сбор ключевых фраз для контекста и SEO-продвижения.

Яндекс.Директ — инструмент для размещения объявлений в поисковой выдаче Яндекса и его сайтах-партнёрах. 

Яндекс.Метрика — бесплатный инструмент для веб-аналитики от Яндекс.

Sorry, no pages was found